Du sammenligner bet365 med det casino, du brugte før, og oplever, at indbetalingen ikke dukker op på saldoen, mens beløbet er trukket i banken. Den mest almindelige årsag er, at betalingen stadig er under behandling hos udbyderen, eller at der er en midlertidig forsinkelse i systemet.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du har fået en mail om, at dokumentet er afvist.
- Billedet er sløret, eller der er blitzlys på dokumentet.
- Kanten af dokumentet er skåret af, så personoplysninger mangler.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke nøjagtigt overens med din konto.
- Du har sendt en filtype, som systemet ikke kan læse, for eksempel en HEIC-fil fra en iPhone.
- Adressen på dokumentet svarer ikke til den adresse, du har registreret.
- Tag et nyt billede i dagslys uden blitz.
- Læg dokumentet på et ensfarvet underlag, og sørg for, at alle fire hjørner er med.
- Kontrollér, at navn, fødselsdato og dokumentnummer er læsbart.
- Gem billedet som JPG eller PNG, før du uploader det.
- Upload kun forsiden af dokumentet, medmindre der er bedt om begge sider.
- Undlad at bruge en digital kopi fra en app, hvis den har vandmærke.
- Vent på, at status opdateres, før du sender igen.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs årsagen i mailen, og ret kun det pågældende punkt.
- Send ikke flere forskellige dokumenter på samme tid, da det kan forsinke sagen.
- Kontrollér, at din adresse på kontoen matcher den adresse, der står på dokumentet.
- Hvis du har skiftet navn, så vedlæg dokumentation for navneændringen.
- Undgå at redigere i billedet med beskæring eller filtre.
- Hvis du har uploadet et billede af et billede, så tag et nyt af det originale dokument.
- Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et døgn efter en korrekt upload, uden at status ændrer sig.
Kontakt supporten, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, men stadig ser en afvisning uden en forklaring, der passer til din fil.
Udbetalingen hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og beløbet står som “afventer” eller “behandles” på din konto, men der er endnu ikke kommet penge i banken.
- KYC er ikke færdigbehandlet, så udbetalingen er sat i bero.
- Du har aktive bonusvilkår, der kræver omsætning, før du kan hæve.
- Du har indbetalt med en metode, der kræver, at du hæver til den samme metode.
- Der er en igangværende manuel kontrol af din konto.
- Banken har modtaget beløbet, men viser det først senere.
- Tjek på din kontoside, om udbetalingen står som “afventer” eller “behandlet”.
- Gennemfør eventuel manglende KYC, hvis status viser, at det mangler.
- Kontrollér, om du har en aktiv bonus, og om omsætningskravet er opfyldt.
- Hvis du har indbetalt med kort, så hæv til samme kort, hvis det er muligt.
- Undlad at annullere udbetalingen og sætte den igen, da det kan nulstille behandlingen.
- Vent mindst et døgn, før du kontakter supporten, hvis status er “behandlet”.
- Hvis status er “afventer”, så tjek, om der er en besked i din indbakke om manglende oplysninger.
- Har du indbetalt med en betalingsmetode, der ikke støtter udbetaling, så vælg en anden metode i cashieren.
- Kontrollér, at dit kontonummer eller kort stemmer overens med det, du har registreret.
- Hvis du har flere aktive bonusser, så gennemgå, hvilke der stadig er i gang.
- Undlad at foretage nye indbetalinger, mens udbetalingen er under behandling.
- Hvis udbetalingen er blevet afvist, så læs årsagen i beskeden og ret den.
- Gem dokumentation for din anmodning, så du kan henvise til den.
- Kontakt supporten, hvis udbetalingen har stået som “afventer” i mere end to døgn uden en forklaring.
Kontakt supporten, når status stadig er “afventer” efter flere dage, eller hvis du har fået en afvisning, du ikke forstår.
Indbetalingen er trukket, men mangler på saldoen
Du har indbetalt via https://bet365-dk.dk/, og beløbet er trukket i banken, men saldoen på casinoet er uændret.
- Betalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
- Du har indbetalt til en anden konto eller et andet spil end det, du troede.
- Din indbetaling er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er tilladt til indbetalinger på din konto.
- Banken har reserveret beløbet, men endnu ikke sendt det videre.
- Vent et par minutter, og opdater saldoen ved at genindlæse siden.
- Tjek i din betalingshistorik på kontoen, om indbetalingen er registreret.
- Sammenlign beløbet i banken med beløbet på casinoet.
- Hvis indbetalingen ikke er registreret, så undlad at indbetale igen med det samme.
- Kontrollér, at du har brugt den samme valuta og den samme betalingsmetode som tidligere.
- Hvis du har indbetalt med en metode, der kræver en reference, så tjek, at referencen er korrekt.
- Hvis du har indbetalt via en tredjepart, så vent på, at de sender pengene videre.
- Hvis din konto er ny, kan der være en ekstra kontrol af den første indbetaling.
- Tjek din mail for en besked om, at indbetalingen kræver yderligere oplysninger.
- Hvis du har indbetalt med et kort, der ikke er dit eget, kan indbetalingen blive tilbageholdt.
- Undlad at slette betalingshistorikken, før sagen er løst.
- Hvis beløbet er trukket i banken, men ikke dukker op efter et døgn, så saml dokumentation.
- Kontakt supporten med tidspunkt, beløb og betalingsmetode.
- Fortsæt ikke med at indbetale, før den første indbetaling er afklaret.
Kontakt supporten, når beløbet er trukket i banken, men ikke registreret på kontoen efter et døgn.
Velkomstbonussen eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins står ikke på din konto.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves ved indbetalingen.
- Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede modtaget en velkomstbonus tidligere.
- Indbetalingen blev gennemført, før du tilmeldte dig bonusprogrammet.
- Du har brugt en anden valuta eller et andet land end det, bonussen gælder for.
- Tjek, om der står en bonuskode i den velkomsttilbud, du har fået tilsendt.
- Hvis der kræves en kode, så indtast den i cashieren, før du indbetaler.
- Kontrollér, at den betalingsmetode, du brugte, er en af dem, der udløser bonus.
- Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke giver bonus, så indbetal igen med en anden metode, hvis det er muligt.
- Hvis bonussen kræver en indbetaling, så tjek, at indbetalingen er gennemført og ikke afventer.
- Hvis du har brugt en bonuskode, så tjek, at den er skrevet uden mellemrum.
- Hvis du har modtaget bonus før, så tjek, om velkomsttilbuddet kun gælder nye spillere.
- Hvis du har indbetalt med en anden valuta end den, bonussen er i, så vælg den rigtige valuta næste gang.
- Hvis du har fået en mail om bonussen, så læs, om der er en frist, du skal overholde.
- Hvis du har aktiveret bonussen, men ikke ser den, så tjek bonusoversigten på kontoen.
- Hvis du har flere bonusser, så tjek, at du ikke har overskredet det antal, der er tilladt.
- Hvis du har indbetalt, men ikke fået bonus, så undlad at omsætte, før supporten har svaret.
- Gem skærmbilleder af din indbetaling og af bonusbetingelserne.
- Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle krav og stadig ikke har fået bonussen efter et døgn.
Kontakt supporten, når du har opfyldt indbetalingskravet og brugt den rigtige kode, men bonussen stadig mangler.
Den mest effektive vane er at gennemføre KYC, før du indbetaler, og altid kontrollere valuta og bonuskode i cashieren, inden du bekræfter.